お客様の価値観の尊重

こんにちは、藤島住宅の大目(おおめ)です。

先日のブログでも書きましたが、久しぶりに和菓子を作ったので、これまた久しぶりなのですがFBにも投稿しました。

なんと、前回の投稿は、今年の１月でした・・・

しかも、私の誕生日にわざわざコメントを頂いての返信の形で。

それでも、今回久々の投稿であってもちゃんとコメントを寄せてくれます。

本当にありがたいことです。

その中に、前の会社の時にお住い購入のお手伝いをさせて頂いた方からもコメントを頂きました。

今年の初めに、FBで私の名前を見つけて(検索して?!)友だち申請をしていただいたのです。

このお客様は、車・バイクが趣味でガレージを希望されていました。

リフォームできそうな中古戸建を何件か見ていたところで、１階が店舗だった物件が出て来ました。

店舗なのでフラットの土間コンクリート打ちで、ガレージとして使えそうかなと思いすぐにメールにて物件の紹介をしました。

そして、すぐに返信のあったメールには、

「これです、僕の探していたものは！今すぐにでも契約したいくらいです。」

というような内容でした。

その後、無事ご契約となり、ガレージ用に入口を大きく開口したのでその部分を鉄骨で補強してお住いになっています。

何件も物件をご覧になる中で、感想を率直におっしゃっていただきながらお客様の価値観を共有できたのが良かったですね。

新規登録物件情報の中にこの物件を見つけた時に、私も「あっ、絶対〇〇さんにぴったり！」と確信できました。

元々、私とお会いする前に他社の数人の営業マンに物件を案内してもらっていました。

案内後は、必ず事務所へ連れていかれ！

特に気に入っていないのに、上司も出て来てあれこれと説明しながら買わせようと・・・

この体験を踏まえて、私が初めてお会いし何件か物件を案内した後、気に入る物件は無かったとのことだってので、
「じゃ次探しましょう！」
と言って終わってしまったので、
また「事務所で・・・」と言われると思っていたので、拍子抜けしたみたいです。

お引越し後に伺った時に、「いい意味ですが、やる気がないのかと思うくらいでしたよ。」と言われました。

勿論、やる気が無いわけではありませんが、『嫌なものは買えと言われたからって買わないでしょ！』
と思っているので、無理には勧めません。

私は営業として、基本的にはお客様ご自身で決めていただきたいと思いますので、判断材料を提供する様にしています。
中には、気に入ってはいるが最後の決断が出来ない方もいらっしゃいますので、その場合は強く勧めたりもします。
大きな買い物ですので、決断を怖がってしまう気持ちもわかりますからね。

いつも話がそれてしまいますが・・・
こうして、７年ほど前にお会いしてお手伝いさせていただいた方と、多少なりとも繋がっていられるのは幸せだと感じます。

今後も、そんな出会いを増やしていければと思います！！

どんな事でも遠慮せずご相談ください！